Mediacje w instytucjach publicznych i organizacjach

Mediacje w instytucjach publicznych i organizacjach

• Konflikty strukturalne wymagają spokojnych, profesjonalnych rozwiązań

Czym jest ta usługa?
Mediacje w instytucjach publicznych i organizacjach to profesjonalne, poufne wsparcie w rozwiązywaniu konfliktów wewnętrznych i zewnętrznych, które pojawiają się w jednostkach sektora publicznego, organizacjach społecznych oraz podmiotach realizujących zadania publiczne.
To usługa dla kierowników, dyrektorów i osób zarządzających, którzy ponoszą odpowiedzialność nie tylko za relacje międzyludzkie, ale również za prawidłowe funkcjonowanie instytucji, jej wizerunek i zaufanie społeczne.
Celem mediacji jest uporządkowanie sytuacji konfliktowej w sposób zgodny z zasadami rzetelności, neutralności i interesu publicznego.

Moim zadaniem jest przeprowadzić mediację rzetelnie, neutralnie i odpowiedzialnie, tak aby:

• konflikt nie eskalował do poziomu skarg, kontroli lub postępowań wyjaśniających,
• kierownictwo instytucji nie pozostawało samo z problemem,
• strony mogły bezpiecznie przedstawić swoje stanowiska,
• emocje nie destabilizowały pracy jednostki,
• możliwe było wypracowanie rozwiązań akceptowalnych organizacyjnie i społecznie.

Działam jako bezstronny mediator, z poszanowaniem specyfiki sektora publicznego i zasad odpowiedzialności instytucjonalnej.

Jaki problem rozwiązujemy?
W praktyce spotykam się z:

• konfliktami pomiędzy pracownikami instytucji,
• napięciami pomiędzy kadrą kierowniczą a zespołem,
• sporami z interesariuszami zewnętrznymi,
• konfliktami kompetencyjnymi i organizacyjnymi,
• sytuacjami, w których każda decyzja budzi sprzeciw jednej ze stron.

Realne ryzyka:

• skargi do organów nadzorczych,
• kontrole i postępowania wyjaśniające,
• destabilizacja pracy instytucji,
• utrata zaufania społecznego,
• przeciążenie kadry zarządzającej odpowiedzialnością i stresem.

Jak wygląda mediacja w instytucji lub organizacji?
Proces mediacji jest dostosowany do struktury organizacyjnej, obowiązujących procedur i charakteru konfliktu.
Może obejmować m.in.:

• analizę kontekstu organizacyjnego i formalnego,
• rozmowy indywidualne z uczestnikami konfliktu,
• spotkanie mediacyjne w uporządkowanej, poufnej formule,
• moderowanie rozmowy z uwzględnieniem interesu publicznego,
• pomoc w wypracowaniu możliwych do wdrożenia ustaleń,
• rekomendacje dla kierownictwa instytucji.

Cały proces prowadzony jest z zachowaniem poufności, bezstronności i poszanowania procedur.

Co zyskuje instytucja lub organizacja?

• uporządkowanie sytuacji konfliktowej,
• zmniejszenie ryzyka eskalacji formalnej,
• wsparcie decyzyjne dla kadry zarządzającej,
• poprawę komunikacji wewnętrznej,
• ochronę wizerunku i zaufania.

Dla kogo?

• jednostki samorządu terytorialnego,
• instytucje publiczne,
• organizacje realizujące zadania publiczne,
• stowarzyszenia i fundacje,
• podmioty, w których odpowiedzialność instytucjonalna ma kluczowe znaczenie.

Dlaczego w tej formie?
Ponieważ konflikty w instytucjach publicznych rzadko dotyczą wyłącznie relacji osobistych, a bardzo często wpływają na realizację zadań, procedury i odbiór społeczny.
Mediacja:

• pozwala uporządkować sytuację bez eskalacji formalnej,
• daje kierownictwu realne wsparcie,
• umożliwia wypracowanie rozwiązań zgodnych z interesem publicznym,
• chroni instytucję przed długotrwałymi konsekwencjami konfliktu.

To rozwiązanie:

• odpowiedzialne,
• poufne,
• nastawione na stabilność i ciągłość działania.

• Masz konflikt w instytucji lub organizacji i chcesz go rozwiązać w sposób odpowiedzialny?
• Skontaktuj się – ocenimy sytuację i zaproponujemy bezpieczny proces mediacyjny.